Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Bakkum Beans

Bij Bakkum Beans branden we onze specialty koffiebonen met aandacht en liefde. We hopen dat je er net zo van geniet als wij. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Geen zorgen – hieronder lees je hoe retourneren bij ons werkt.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verpakking ongeopend en verzegeld is.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag terug.

De kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening. 

Wie betaalt wat?

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij we iets verkeerds hebben geleverd of er sprake is van schade bij aankomst.

  • Bewaar je verzendbewijs met track & trace goed totdat we de retour hebben verwerkt.

Retour aanmelden? Stuur een e-mail naar info@bakkumbeans.nl met je ordernummer. We helpen je graag verder!

2. Wat kun je wél of niet retourneren?

Wel te retourneren (mits ongebruikt en in originele staat):

  • Ongeopende verpakkingen koffiebonen;

  • Merchandise (zoals mokken, t-shirts, koffiebekers);

  • Koffieaccessoires (zoals filters, handmolens, weegschalen).

Niet te retourneren:

  • Geopende of aangebroken verpakkingen koffie;

  • Gemalen koffie, omdat deze op bestelling speciaal voor jou wordt gemalen;

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (zoals custom roasts);

  • Artikelen met hygiënische verzegeling waarvan de seal is verbroken (bijv. bepaalde accessoires)

Twijfel je of een product onder retour valt? Mail ons gerust via info@bakkumbeans.nl.

3. Retourprocedure – hoe werkt het?

  1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst via info@bakkumbeans.nl (vermeld je ordernummer).

  2. Je ontvangt van ons retourinstructies.

  3. Verpak je product goed (liefst in de originele verpakking) en stuur het op.

  4. Na ontvangst en controle storten we binnen 5 werkdagen je aankoopbedrag terug.

4. Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Kan gebeuren! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@bakkumbeans.nl. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres vaak nog aanpassen.

5. Beschadigde of verkeerde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Laat het ons binnen 48 uur weten via info@bakkumbeans.nl. We zorgen snel voor een passende oplossing.

6. Klachten

We doen ons uiterste best om topkwaliteit te leveren. Gaat er toch iets mis? Dan lossen we het graag netjes op.

Heb je een klacht? Neem dan contact op via info@bakkumbeans.nl. We zoeken graag samen naar een goede oplossing.

7. Hulp nodig of vragen over je bestelling?

Heb je een vraag over de juiste maalgraad, je koffieapparaat of een retourzending?
Laat het ons weten via info@bakkumbeans.nl – we helpen je met plezier.